Интернет-магазины стали новой нормой после того, как мир поразила пандемия COVID-19. Но электронная коммерция росла семимильными шагами задолго до этого.
По данным Statista, в то время как в 2019 году около 1,92 миллиарда человек совершали онлайн-покупки, в июне 2020 года мировой розничный трафик электронной коммерции достиг рекордного уровня в 22 миллиарда посещений в месяц. Поскольку даже местные предприятия переходят на цифровой маркетинговый подход, для привлечения внимания потребителей потребуется гораздо больше, чем обычные кампании.
Вот 8 стратегий электронной коммерции, которые помогут вашему бизнесу в будущем:
Цифровой маркетинг значительно изменил ожидания клиентов и предоставил брендам невероятные возможности, как никогда раньше. С одной стороны, клиенты теперь обращаются к брендам не только за покупками, но и за решениями, обучением и вдохновением.
С другой стороны, отличный контент позволяет брендам зарекомендовать себя не только как компании, но и как эксперты, лидеры мнений и даже союзники. Это беспроигрышная ситуация, когда клиенты получают информацию, которую они ищут, из надежных источников, а бренды могут рассказывать людям о своих продуктах и услугах, не прибегая к прямым продажам.
Но это не единственные преимущества контент-маркетинга. Поскольку 81% населения мира ищет в Интернете продукты или услуги, которые они хотят купить, вы хотите, чтобы ваш веб-сайт фигурировал в самых популярных результатах поиска, когда люди ищут компании, подобные вам.
Создавая высококачественный контент по ключевым словам с большим количеством поисковых запросов, релевантных вашей отрасли, вы повышаете рейтинг своей поисковой системы, помогаете большему количеству людей находить вас и привлекаете больше органического трафика на ваш веб-сайт, что приводит к более высокому бренду и узнаваемость и рост продаж.
Маркетинг влияния существует уже более десяти лет, даже дольше, если учесть поддержку брендов знаменитостями на телевидении. Однако в настоящее время для того, чтобы убедить клиентов вести с вами дела, нужно гораздо больше, чем известное лицо, рассказывающее о вашем бренде.
В маркетинге влияния произошел серьезный сдвиг от высокопоставленных мега-влиятельных лиц, у которых есть большая, но несфокусированная база подписчиков, к микро-влиятельным лицам, которые имеют меньшую, но более преданную аудиторию.
В отличие от первых, вторая категория влиятельных лиц руководствуется своей страстью, имеет опыт работы с темами, о которых они пишут, и способствует более личному взаимодействию со своей аудиторией.
Этот сдвиг имеет большое значение для малых и нишевых предприятий, которые хотят получить каждый пенни из своих маркетинговых инвестиций. Партнерство с микро-влиятельными лицами не только более доступно, но и предоставляет лучшие возможности для связи с меньшей аудиторией, которая больше нуждается в ваших продуктах и с большей вероятностью заинтересуется вашим брендом.
Например, если вы игровая компания, которая запустила новую игру, вам лучше сотрудничать с влиятельным лицом, у которого может не быть 1 миллиона подписчиков, но есть 15 тысяч подписчиков, которые являются заядлыми игроками и фактически прислушиваются к рекомендациям влиятельных лиц.
Сарафанное радио - старейший маркетинговый метод, выдержавший испытание временем даже в эпоху цифрового маркетинга. В отличие от маркетологов, довольные клиенты не заинтересованы в продвижении понравившихся им брендов.
Они делают это, потому что хотят, чтобы другие испытали ту же радость, что и они, взаимодействуя с брендом, будь то в форме отличного продукта или исключительного обслуживания клиентов. Когда вы объединяете сарафанный маркетинг и цифровой маркетинг, вы получаете преимущество того, что отзыв одного довольного клиента виден большей части вашей целевой аудитории, поэтому для брендов важно поощрять позитивные разговоры в Интернете и личные рекомендации.
Бренды, однако, не могут рассчитывать на то, что отличный опыт клиентов напрямую перейдет в сарафанное радио. Не каждый довольный клиент будет склонен оставлять вам отзыв, но вы можете подтолкнуть его в правильном направлении:
.jpg)
Ценность существующих клиентов для бизнеса незаменима даже для новых клиентов. Удержание клиентов не только необходимо, но также дает больше прибыли и значительно меньше затрат, чем привлечение клиентов.
Фактически, увеличение удержания клиентов всего на 5% может увеличить прибыль на 25–95%, в то время как привлечение новых клиентов может стоить в 5 раз дороже, чем удержание существующих.
Существующие клиенты уже знают и знакомы с вашим брендом, поэтому вам не нужно тратить маркетинговые деньги на их обучение. Более того, если у них был хоть один приятный опыт, они с большой вероятностью вернутся. Даже когда вы расширяете свою компанию и запускаете новый продукт, вы можете ожидать большего от существующих клиентов.
Пока вы продолжаете находить новые возможности для привлечения клиентов, не упускайте из виду сохранение существующих за счет:
Каждый хочет чувствовать себя особенным, и ваши клиенты этого заслуживают, потому что предпочитают вас конкурентам и доверяют вашему бренду.
Большая часть удовлетворенности клиентов заключается в том, чтобы узнать их, понять их потребности и отправить им полезную и актуальную для них информацию. Более того, имея в распоряжении маркетологов все инструменты аналитики, вы окажете своему бренду и клиентам медвежью услугу, если не будете использовать данные для персонализации своего общения.
Персонализация - это не просто указание имени человека в рассылке электронной почты. Речь идет об использовании данных из алгоритмов искусственного интеллекта для выявления, анализа и прогнозирования поведения потребителей. Например, вы можете использовать инструменты аналитики социальных сетей, чтобы изучить свою целевую аудиторию, какие страницы они просматривают, какие продукты они просматривают, и настроить таргетинг на них с помощью наиболее релевантной рекламы.
Или, поощряя людей создавать учетные записи в вашем интернет-магазине, вы можете отслеживать их покупки и отправлять им лично отобранные продукты и предложения. Вы можете заманить их обратно после того, как они бросили свою корзину, предложив привлекательные скидки. Даже такая мелочь, как пожелание на день рождения со специальным предложением, основанное на их поведении в Интернете, может иметь большое значение для демонстрации вашей искренней заботы.
Сегодня потребители узнают о брендах через несколько точек соприкосновения. Некоторые увидят ваш обычный магазин, другие увидят ваш спонсируемый пост в социальных сетях.
Они найдут вас в результатах поиска или, возможно, смотрели видео или читали статью, в которой рассказывается о вашем бренде. Некоторые могут получить доступ к вашему веб-сайту со своего рабочего стола, а другие могут получить к нему доступ со своих мобильных телефонов или планшетов.
Омниканальный маркетинг - это целостный подход, который обеспечивает беспроблемное взаимодействие с потребителями независимо от того, на какой платформе или устройстве они используются. Это требует:
Клиентский опыт начинается с того момента, как человек заходит на ваш сайт. В большинстве случаев ваш веб-сайт будет первой точкой контакта с потенциальным клиентом.
Вы не только хотите произвести хорошее первое впечатление, но также хотите спланировать путь пользователя, который даст посетителям все, что они ищут, и приведет к конверсиям для вас.
В то время как пандемия COVID-19 вынудила даже самых неохотных онлайн-покупателей перейти на порталы электронной коммерции, победили бренды, которые первыми предложили возможность совершать покупки как можно ближе к обычным магазинам.
Интернет-магазин не позволяет людям видеть, трогать и пробовать физический продукт. Также нет розничных партнеров, которые бы ответили на вопросы и дали совет. Но технологии нашли способ сделать онлайн-покупки реальностью. Это включает в себя:
Пандемия или нет, но электронная коммерция никуда не денется и, похоже, готова занять место в личных покупках. По данным 99firms, к 2040 году 95% всех покупок будут совершаться в Интернете. Тенденции будут приходить и уходить, но вооружившись этими 8 стратегиями, вы сможете продолжать увеличивать свои продажи и процветать как бизнес в этой чрезвычайно динамичной среде электронной коммерции.