АЗС «OKKO»
image АЗС «OKKO»

отзыв: Валентин

Мені видається доцільним поділитися власним досвідом на прикладі інциденту, що трапився зі мною 10 лютого на АЗС в м. Київ, вул. Новокостянтинівська, 1-Б. ідповідний запис зафіксований на гарячій лінії OKKO.Неприємний випадок: замість Puls Diesel я отримав бензин Puls 95 в бак свого авто Ford Focus TDCI. Користуюся з 2008р, такого ні разу не було:(В результаті: буксування, станція, ремонт... Витрати час та грошей... Коментарі колег щодо гарантованих неприємних емоцій та великих проблем з компенсацією з боку АЗС... Невизначенність...Наступного дня мені подзвонив пан Ігор Новік, менеджер АЗС. Він попросив надати певні деталі інциденту, та пообіцяв адекватно відреагувати відповідно до записів відеокамер та коментарів усіх учасників. Говорив настільки впевнено та коректно, що я зрозумів реальнісь сподівань на об'єктивний висновок.Але наша зустріч, що відбулася на тому ж тижні додала декілька важливих пунктів щодо моєї довготривалої лоялності до вашої компанії.Що я побачив:-ире розуміння пролеми т відверте бажання не просто "закрити проблему", а зберегти мої емоції. Прекрасно підібран слова, ітонація, жестикуляція, послідовність дій. Рзом дивилися ідео, після цього уважно, не перебиваючи вислухано мої коментарі. -Декларація важливості клієнта для компанії, а таож особистого розуміння керівництвом та працівниками цих принципів не на словах, а на ділі, а також демонстрація на особистому прикладі, як це працює...-Гтовність брати на себе відпвідальність за дії песоналу та повної компенсації витрат без довгих відкладень та емоцій.-Надзвичайно емоційно позитивний настрій та тон на протязі усього сілкування.Вважаю, що власне такі люди здатні зробити дивні речі у сфері обслуговування. Обернути потенційну недовіру на максимальну лоялність! Я ділився цим прикладом з багатьма колегами, повинен сказати, що це справляє враження.