МАУ
image МАУ

отзыв: Виталий

Просто ужасное отношение к пассажирам!!!!. Если бы был выбор, в жизни не полетела бы через данную компанию. 13.09.2014 в 06:20 должен был быть рейс Тель-авив - Киев (Борисполь), за три часа до рейса, т.е. в три часа ночи, мы приехали в аэропорт, без объяснения причин, нам сказали, что данный рейс отменен, а следующий будет в 14:15. Компания МАУ даже не соизволила ПРЕДУПРЕДИТЬ об отмене рейса!!!! Промерзнув до утра ( в аэропорту Тель-авива, находясь продолжительное время, т.к. мы не предполагали там находиться более 3-х часов), мы подошли на инфоцентр, попросив предоставить нам хоть какую-то информацию, на все наши вопросы мы слышали только один ответ, звоните в свою компанию, мы попросили телефон, согласно кодекса Украины и Правилами воздушных перевозок, утверждёнными Приказом Министерства транспорта и связи Украины № 216 от 23.04.10., мы имеем права на 2 звонка, нам отказали!!!! У нас были только мобильные телефоны, соответственно позвонить на городской телефон компании МАУ мы никак не могли. Обратились к представителю компании МАУ, находящемуся в аэропорту, она сказала, что ей некогда нами заниматься. По аэропорту мы "пробродили", благодаря безответственности и безалаберности МАУ 11 часов. При всех просьбах о напитках и т.д., полагающихся пассажирам отмененных рейсов, нам отвечали отказом. Хочется задать вопрос руководству компании, почему такое мягко сказать халатное отношение к пассажирам? Нам даже не позвонили и не извинились!!!! Вот это "сервис"!!!! Хочется напомнить о правах пассажиров: Права пассажира в случае отмены рейса.При отмене рейса, перевозчик обязан предложить пассажиру:в течение семи дней возмещение полной стоимости билета;изменение маршрута;компенсацию согласно Правил перевозки пассажиров.Пассажир имеет право на компенсацию, если его не проинформировали про отмену рейса:за 2 недели до запланированного времени отправления;в период не больше, чем за 2 недели и не меньше, чем за 7 дней до запланированного времени отправления, а также предложено изменение маршрута, что даст возможность отправиться из пункта отправления не позже, чем за два часа до запланированного времени отправления и приыть в коненый пункт назначения не поздне, чем через четыре часа после запланированного времени прибытия;менее, чем за семь дней до запланированного времени отправления, а также предложено изменение маршрута, что даст возможность отправиться из пункта отправления не позже, чем за час до запланированного времени отправления и прибыть в конечный пункт назначения не позже, чем через два часа после запланированного времени прибытия. Размеры компенсаций250 евро — для рейсов дальностью 1500 километров или меньше;400 евро — для рейсов дальностью от 1500 до 3500 километров;600 евро — для рейсов дальностью более 3500 километров. Перевозчик имеет право уменьшить размер указанной компенсации на 50 процентов, есл пассажиру предлагается замена маршрута перевозки в его пункт назначения альтернативными рейсами, время прибытия которых не превышает запланировнного:на два часа — для рейсов дальностью до 1500 километров;на три часа — для рейсов дальностью от 1500 до 3500 километров;на четыре часа — для других рейсов.Перевозчик не обязан выплачивать компенсацию, если он может представить доказательства того, что причиной отмены рейса была чрезвычайная ситуция, которую невозможно было предотвратить, даже в случае принятия всех необходимых мер.Если пассажир согласился на продолжение путешествия по изменённому маршруту, перевозчик обязан бесплатно предоставить пассажиру:питание и прохладительные напитки соразмерно времени ожидания нового рейса;места в гостинице в случа, если пассажиры вынуждены ждать отправления в течение одной или более ночей или если время дополнительног ожидания отправки больше, чем предполагалось;два телефонных звонка или телекс-, факс -сообщения или соощени электронной почы, если для этого есть технические условия эропорта;наземный трансфер по маршруту аэропорт — отель — аэропорт.Если перевозчик не выполняет своих обязанностей, пассажир может обратиться к нему с письменной претензией и с требованиЛетели с супругой и двумя дочками 3 и 5 лет 24.07 с Борисполя в Афины, 2 часа и 40 мин. занял перелет,вроде все прошло нормально,н сть маленький нюанс по поводу питания,где высше указано в билете безплатное,но как оказалось этого небыло!!!!!Предложили поесть мивины за 3 евро которую я в жизни не ел и не считаю ввобще за пищу,а тем более детям! и сандвич еще был за 3 евро которому цена в базарный день гривны 2 максимум!Когда начали ругатся за питание со стюардессами они сказали обращайтесь туда где вы покупали белеты вас там накормят!Короче гавно а не компания!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!