Цитрус
image Цитрус

отзыв: Андрей

Вибрала телефн. Надала перевагу даному магазину, так як на сайті вказано, що замовлення доставляють день в день. 21.03.2017 о 7 годині ранку оформила замовлення на сайті, тієї ж години мені у вайбер прийшла відповідь, замовлення прийнято, очікуйте дзвінка менеджера. Тоо ж дня, близько 14.00, не дочекавшись дзвінка менеджера, я сама телефоную в службу підтримки клінтів з питанням, так коли ж я отримаю своє замовення??? Відповідь: з вами зв’яжуться протягом 30хв. Передзвнили і я чую таку відповідь: ваше замовлення буде доставлене завтра, так як вам телефонували 3 рази, а ви не відповідали. У мене шок, тому що жодного пропущеного дзвінка, чи смс про пропущені на телфоні немає. Після довгих розмов, уточнень, вияснень, мені пропонують знижку і доставку на наступний день до 15,00. А 22.03.17 служба доставки мені повідомляє, що моє замовлення доставлять з 15,00-20.00, тому, що компанія «цитрус» передасть моє замовлення кур’єрській службі тільки о 15.00. В мене виникають питання:1.Навіщо надавати відкриту інформацію на сайті, що доставка замовлення здійснюється день в день???? Адже це обман, бо замовлений мною товар о 7 годині ранку 21.03.2017 року не був доставлений цього ж дня.2. Мені не телефонував менеджер для узгодження часу доставки, і я маю офіційне підтвердження цьму. Ще один обман з боку сайту. 3. Чому менеджери надають недостовірну інформацію, запевнюючи клієнта, що ваше питання вирішено, замовлення отримаєте наступного дня з 9.00-15.00, а насправді знову ж таки обманюють клієнта? Кур’єрська служба повідомила, що моє замовлення буде передано компанією «Цитрус» ільки о 15.00, а доставити вони мені зможуть тільки  15.00-20.00.Про те, що такі терміни доставки товару мене не влаштовують, я повідомляла менеджеру «Цитруса» 4. Чому компанія завчасно не повідомляє клієнта про те, що не може часно виконати свої зобов’язання і виконати своєчасну доставку?