Цитрус
image Цитрус

отзыв: Костя

Добрый ден, читатели и покупатели Citrus! Хочу поделиться впечатлениями от общения с сервисным центром Citrus, чтобы Вы были готовы к возможным трудностям и отношению Цитрус-Сервиса, и не портили себе «яркое настроение».Долго не хотела это писать. Но девайс, который более чем за два месяца так и не починили в вышеуказанном сервисе, откровенно говоря, вынудил. История вкратце (из обращения в цитрус-поддержку клиентов): 24.10.16 – сдаа на ремонт в Цитрус-сервис устройство Chuwi HiBook (номер…04458), купленное летом, и находящееся на гарантийном обслуживании. Поломка  не включается. При оформлении квитанции указала, что срок ремонта не более 14 дней.10.11 – пришло сообшение о готовности.11.11 – приехала забирать, но оказалось что СМС выслано ошибочно и устройство н е готово. После согласования сроко ремонта с инженером, сотрудник предложила приехать на следующий день, пообещав что все будет отремонтировано.Причину поломки мне выяснить не удалось19.11 (26 дней с момента сдачи) – второй раз приехала за планшетом. После очереднго проведения 1,5 часа в очереди, выяснила что планшет опять не готов, якобы нет деталей. В чем именно причина неисправности добиться от менеджера не удалось. По срокам готовности – сориентировали на 21-22,1120.11- пришло Смс о готовности.24.11 – забираю. В квитанции указано: ремонт разъема АКБ. Включается, батарея заряжена.Спустя пол дня использования планшета батарея разряжается и больше не заряжается.Итог: Устройство 27 ней находилось в сервисе. Батарею просто зарядили. Поломки не устранили.После звонка в службу поддержки мне прдложили поехать опять в сервисный центр и сдать устройство опять в ремонт, т.к. я его уже забрала и это исключительно мои проблемы.Продолжение:На протяжении недели пытаюсь звонками добиться какого-то вменяемого ответа, пишу обрщение в Службу поддержки, обещают, что оперативно рассмотрят мое обращение, в результате, спустя 10 дней – никакого ответа. Прямого контакта с менеджером Мариной Погосян, занимающейся моим вопросом нет. Чтобы получить ответ приходится опять на протяжении дня звонть, объяснять менеджерам суть вопроса и т.д. Итог: единственным вариантом мне предлагают везти устройство опять в Сервис, чтобы уже под контролем руководства ремонт был выполнен качественно и в кратчайшие сроки.15.12.16 – муж отвозит планшет на ремонт. Нико из персонала Сервисного центра не в курсе данной проблемы и не предупрежден. На квитанции нам красными буквами пишут – максимальный срок ремонта – 14 дней.03.01.17 (спустя три недели) – никакого результата. На протяжении нескольких дней звонков в Службу поддержки говорят одно и то же: сейчас выясним, детали заказали, когда сделают неизвестно, что поломано не знаем, с Вами коро свяжутся.Обращение в «Личном кабинете» на сайте Citrus, составленное 29,11.16 – стерли!