Цитрус
image Цитрус

отзыв: Олег

Приобрёл смартфон за 11999 и проходил с ним меньше трёх месяцев. Телефон отказался включаться утром в сентябре 2018 года. Когда я пришёл с ним в Цитрус Сервис — мне сказали в него попала вода. Как? Откуда? Для меня до сих пор загадка. Какое-то время поспорил с ними, даже заявление в юридический отдел писал — но одним словом меня "отшили", лишили гарантии и предложили починить устройство за свой счёт.В конце концов я согласился, отдал телефон на повторную диагностику с дальнейшим ремонтом за своё счёт. Через 3 дня со мной связалась менеджер и сказал что починят устройство, но сделают это за 4800 грн. "Хорошо" — сказал я, "но вы же его точно почините?", "да, точно починим и всё будет хорошо".Ждал я одну неделю, две, три... решил позвонить в Сall-центр, узнать как обстоят дела. Уверили меня, что переживать не стоит, ремонт идёт, всё будет хорошо. Попросил связаться с сервисом, уточнить статус ремонта и перезвонить — но никто не перезвонил. Через неделю, мне приходит смс-уведомление: заберите своё устройство, починить его невозможно. Ну я пришёл к ним, начал разносить, говорить что это не серьезно. Мало того, что устройство сломалось по непонятной причине и оно должно чиниться по гарантии в идеале или подлежат замене, так вы ещё и взялись ремонтировать телефон за мой счёт, провозились с ним месяц, потратили моё время и говорите "не можем, у нас нет плт". Сказал: "давайте писать заявление в ваш юр. отдел", мне говорят: "вы можете только написать о ситуации только в книге жалоб". Когда уже начал настаивать, оказалось что сотрудники не знают (или не хотят подсказать): не как правильно оформлять заявление, не на кого писать, ещё и грубили — отвратительно.Пришёл писать в магазин Цитрус. Но что-бы не отправлять юристам, предложили решить проблему на месте. Связались с директором Цитрус Сервиса, сказали что плата есть (удивительно да? Сначала ее нет, а потом она вдруг есть — стоит только заморочиться и время своё потратить), но нужно подождать неделю что бы ее привезли и переставили. Я согласился, но опять не в срок: жду неделю — телефон не починили, жду вторую неделю — телефон не починили, жду третью неделю — ура, наконец-то.Самое забавное, что Цитрус мне даже не предложил скидку в качестве извинений, ее пришлось выбивать.Итоги моего клиентского опыта с Цитрусом:1. Потратил на покупку телефона 11999;2. Телефон прослужил 2.5 месяца, затем по непонятной причине сломался;3. Меня обвинили, что в телефон попала вода — поэтому виноват только я (хотя про попадания воды я не верю, в тот день даже дождь не шёл, откуда?)4. Первоначально, я должен был потратить на ремонт 4800 грн, но по скидке потрачу 3360 грн (просил сидку больше, но не дали). 5. Продолжительность ремонта: с 15 сентября по 7 декабря (83 дня);6. Количество часов, мною лично потраченного времени (на разборки, заявления, пришлось даже объединять их же ведомства) — больше 30. 7. Сотрудники Цитрус Сервиса, каким-то образом мне дали два разных акта о диагностике с разницей 15 минут, где указана разная причина снятия с гарантии. What???Вообщем, с таким подходом я больше не буду пользоваться услугами Цитруса и никому не советую!!!В идеальной ситуации, мне должны были починить телефон по гарантии, как и положено или заменить на новую модель. Но мне даже "зажлобились" дать скидку 50% которую запросил в качестве компенсации за причинные неудобства "руководство согласовало для Вас максимально возможную скидку, 30%".У меня всё.