Rozetka.com.ua
image Rozetka.com.ua

отзыв: Александр

Исключительно руководству, чтб знали какой у них ... происходит!!! Купил перфоратор и успел им попользоваться минут 5 и потом он перестал работать и по скольку не прошло 14 дней я конечно же вернул данный товар и тут началось. Доставка была адресная и товар прибыл 10 числа, но отдали товар в сервисный центр 17 ( по документам товар был продан 14 числа, но к этому еще вернемся поскльку это будет чуть дальше) Позвонил же в call centr 12 числа и сказали ждать ( что товар был передан 17 числа узнал только через 2 недли ) . Ну вот и подходит 2 недели и думаю что то не звонят не пишут, дай ка я наберу и что тут начинается: звоню в сервисный отдел, ну туда хрен дозвонишься, думаю дай ка наберу в call centr и тут тоже нужно ждть порядка сперва 5 минут, потом ждешь 10 минут и так по возрастающей. Но что мне операторы отвечают это полный цирк. Скажу сразу что кроме передать запрос куда то там они могут и на этом как бы все и это печально поскольку с сервисного отдела мне так никто ни разу не перезвонил за все это время, а хотя можно было это сделать для того чтобы не было конфликта, но ребята явно любят ругаться!!! Так вот вел я переговоры 5 рабочих дней и вот наверно из этих 5 дней если суммировать все наши ЧАСЫ разговоров, то это получится полноценный рабочий день. И после того как я операторам 20 раз рассказал свою проблему меня реально начало бомбить и я конечно решил узнать как же люди справляются с данными проблемами и наткнулся на интересную вещь как подменный фонд и конечно начал требовать куда же мне писать письмо для того чтоб получить товар пока мой в ремонте и на это я получил несколько ответов от операторов что у них такого нет, от нескольких я ничего не знаю и вам перезвонят( начали морозится простыми словами) а еще был такой интересный момент как оператор представляется руководством и потом после того как я еще раз объяснил в чем же дело она говорит что она не компетентна и говорит угадайте что: правильно! Вам перезвонят. Спустя еще пару дней разговоров с оператором с целью добиться хоть какого-то другоо ответа ( вам перезвонят не в счет). Но другого ответа я не плучил и тут просто захотел расторгнуть договор о купли продажи мне оператор говорит ну я ничего не решаю ждите звонка для дальнейших инструкций ( напомню что за все время а это составило почти 3 недели мне никто не перезвонил) я начал говорить что подам на них в суд и будем все дальнейшие вопросы решать только таким путем мне оператор говорит что в течение 20 минут вам перезвонят и все уладим ( прошло минут 30-40, но я вообще не ждал, что кто то позвонит). И ут звонит девушка и говорит что мы получили ответ и причина поломки не по моей вине, товар отремонтироваи и мы вам его завтра отпраим и это мне вообще-то очень поеселло поскольку я якобы покупаю новый тоар и жду что он мне хоть пол года прослужит ( это первый инструмент который в моих руках перестал работать) а они мне пытаются отправить новый товар который уже рмонтировался, хть нам изначаьно олодой человек говрил что товар отравя новы. Разгвор с девшкой был весьма пачевный та как она мне отвечала, кгда я ей говорил что я уже неделю звоню и можно было хоть один раз позвонить или на все мои заросы хоть как нибудь отреагировать слышу от ткой отвт: Мы знаем то у ва возникла пробла и вы нам много раз звонили и так же говрит что знет что у их есть такие проблемы со вязью вместо извините пожалуйста оа говорит следуюие: Благодаря таким как ВЫ, мы знаем о проблме и решаем ее как можем ( бред еще тот на несла). На вопрос почему же ве таки не набраь она такая, зачем мы будем это делать если товар еще в рмонте был. вообщем договорились до того что она мне все же вышлет новый товр и тут я удивился, что она таким спосбом пытаетя замять онфликт и я конечно же солашаюсь посколку я не люблю ругаться. НО и ту когда прихал новый товар 28 числа и как бы чек должен бы быт что он продан 26 или 25 не столь важно, написано чт товар был продан 14 и от куда они взяли эту цифру вообще не поятно. Пару миут пВ 2012 год покупал электрическую плиту BEKO CSM 67300 GW. Пользуюсь ей на данный момент и не имею никаких проблем, все отлично работает. а такую цену - отличный товар. Полностью доволен.