Lifecell
image Lifecell

отзыв: Вася

Здравствуйте меня зовут Денис. Это письмо пишу для руководства мобильного оператора lifecell . Дело в том, что я пополнил по ошибке на 300 грн. номер телефона +38633375310  который принадлежит АТ КБ ПриватБанк, а цель была пополнить другой номер +38093ххххх10 который принадлежит моей супруги Людмиле. История началась с того, что у супруги закончился пакет услуг который действовал до 18.04.2021 и нужно было просто пополнить телефон. Утром 19.04.2021 я пополнил номер. Позже мне позвонила моя супруга с вопросом пополнил ли я ей телефон?  Я ей ответил, что пополнил и она мне сообщила что ей   насчёт деньги не поступили. Я сразу же зашёл в мобильное приложение банка через коророе я оплачивал мобильные услуги что бы проверить выписку. И только после того когда я сверил номер, я понял что ошибочно пополнил другой номер из журнала вызова коорый находился рядом с номером моей супруги (утром мне с этого номера звонил сотрудник ПриватБанк) и у которого тоже были две последние цифры 10 (скрин прилагаю). Позвонив по номеру 5433 (это номер консультанта Лайфсел) по голосовым подсказкам связался с оператором. Объяснив оператору ситуацию, что мол ошибся и пополнил не тот номер.  Я попросил оператора перенаправить средства на правильный номер или вернуть мне на карту, на что мне оператор ответила что не может этого сделать так, как допускается ошибочно ввести 2 символа из всего номера.  Я оператору стал объяснять, что по памяти я номер телефона свой жены я не помню и что помню только последние две цифры, но так как в журнале вызовов было 2 номера с последними цифры 10 и оба Лайф (чего я не ожидал), то по чистой случайности я пополнил не тот номер телефона, на что она ответила что ничем помочь не может. Я ее попросил что бы она вошла в мое положение и поняла что я полагался только на последние две цифры 10 и что ошибка чисто человеческий фактор банальная не внимательность ну и что не логично пополнять телефон который закреплён за АТ КБ ПРИВАТБАНК и должен оплачиваться по безналу. Так же пытался аргументированно довести  что пополнял именно телефон своей супруге так, как у супруги пакет услуг до 18.04.2021 включительно, и в полне объяснимо пополнить утром 19.04.2021, и у меня вовсе нет ни одной причины пополнять мобильные услуги ПриватБанку, и что пополняю телефон супруге всегда я, и то что могу предоставить выписку с платежами за телефон за последние 3 года где ясно что плательщик всегда один и тот же, и то что я сегодня повторно тоже оплатил пакет услуг на 300 грн. все с той же карты т.д., но оператор осталась непоколебима. В тот же день я решил пойти в магазин Лайф (г.Харьков метро Студенческая) объяснив подробно ситуацию я написал заявление о возврате средств на карту или зачислению на правильный номер, так же я приложив копию оплаты на не верный номер. Но к моему большому разочарованию сотрудник магазина сказала " вряд ли у меня что - то выйдет". Уважаемый руководитель lifecell хочу Вам задать вопрос почему ни один сотрудник вашей компании не прислушивается или не жлает прислушаться к моим доводам и аргументам тем более я готов предоставить все доказательства? И очень очевидно, что платеж на номер +38633375310 который принадлежит АТ КБ ПриватБанк был ошибочным потому , что доказательств более чем достаточно !И еще к моему большему разочарованию компания lifecell которая позиционирует сея как "Не лише оператором No 1 для смартфонів в Україні, але й лідером із впровадження   інновацій" только вдумайтесь это "ЛИДЕР ПО ВНЕДРЕНИЮ ИНОВАЦИЙ" не способна или не хочет разобраться по сути с простой проблемой с которой столкнулс обычный абонент!Вывод можете сделать сами по качеству работы вашей компании, но разобраться с простой ошибкой Вы не спосбны, а вот внедрять иновации это то же совсем друое дело !!!