Пользуюсь услугами больше 10-ти лет, были и "+" и "-". Недавно пополнила себе счет а 100 грн, оказалось ошиблась одной цифрой, сразу набрала горячую линию и рассказала ситуаию, на что мне был выслан адрес электронной почты с перечнем необходимых документов на возврат. После моего заявления, на следующий день пришел ответ, что заявка обработана и ОСТАТОК средств был возвращен на мой счет. Почему остаток?! Вы специально запрашиваете чек,на котором указана сумма!! И клиент должен переживать - успеет ли специалист вовремя обработать заявку, чтобы не прошло списание!! Очень удобно!! Просто супер!! Остаток составил 10 (!) грн, причем даже и его до сих пор на своем счете не наблюдаю. При повторном обращении меня соединили с финансовым специалистом и толком ничего.... С начало на мои вопросы - почему не заморозил счет и произвели спиание средств с ошибочно пополненного номера (т.к. доступ к деньгам на счете есть ТОЛЬКО У ОПЕРАТОРА) - мне ответили, что такая роцедура, дальше, вообще интересно, меня стали обвинять - вы же ошиблись, а мы пошли на встречу!! Что значит "пошли на встречу"??? Этот случай прописан в документах компании и по обращению клиентов - да!! - ответственные специалисты должны, как минимум, выполнять свою работу!!! в сущости просто банальный развод, компания то получила деньги и быстренько списала. Мол, сделать ничего н можем!!! Это очень огорчает. Из-за 100 грн просто теряются постоянные клиенты. Ну, уважаемые Вадафон, вам виднее... Ваша компания - ваш бизнес, ваши отношения. Увы ... не лучшие...Уверена, я не одна такая, а многие и не знают, что можно написать заявление и, если повезет, о чего-то еще и вернуть. А по-факту, действительно нет никакой защиты. В базе компании не сложно сделать пометку и заморозить счет на какое-то резервное время, т.о. дать возможность оформить заявку на почту, только сделать это сразу после обращения... Некоторые условия у вас интересные, но отношение подпорчено.. Удачи вам!! Пусть у вас будут хорошие партнерские отношения.