Специалистам водафона пора уже отказываться от формального отношения к работе и стандартных шаблонов и решени. Отвечать на занудные, приевшиеся питензии и прдирки потерпевших по новому (да жить по новому) , например: "Да воруем, а кто сйчас не ворует, или не мы такие жизнь такая , или кто украл того и тапки, или если найдете где вас обокрали меньше чем мы, то мы вернем разницу " . В общем быть креатив нее и занимать передовые позиции не только с 4 дж но и по работе с клиентами просто уверен, успех гарантирован и люди к вам потянутся.