Впервые пишу жалобу на оператора Водафон, но после сегодняшней ситуации будем переходить на другого оператора. Моя мама приобрела сим-карту Водафон ( тогда ещё МТС) более 15 лет назад, ещё в Луганске. После известных событий 14 года мы переехали Киев, т.е. сам пакет, где указан puk-код у нас не сохранился, переезжали в спешке. Уже несколько лет мама оплачивает услуги на год вперёд, как оказалось, зря. Вчера внук играл с телефоном и случайно заблокировал сим-карту. PUK-код необходимо восстановить, для этого мама обратилась в сервисный центр в Киее в ТЦ"Магелан", где последний раз произвела оплату в июле 2019 года на год вперёд.Сотрудник сервисного центра Анатолий ( фамилия на бейдже не указана) не помог в решении проблемы, хотя мама назвала несколько номров, на которые она звонила чаще всего. Он направил ее в центр на Хрещатике, хотя в данный момент у нас каранти, а маме 72 года, и пожилым людям крайне нежелательно посещать людные места. Причина того, то проблема не решена - мама не помнила точную сумму пополнения, которая была произведена у них же в сервисом центре ( то ли 720, то ли 715). После чего мама обратилась в службу поддержки по номеру 111, где также два оператора не смогли решить поблему, хотя мы уже выяснили точную сумму пополнения.Теперь нужен был уже остаток на счету, точную сумму естественно не знем, услуга действительна до июля 2020 года и ежедневно остаток никто не проверял Вывод - Водафон абсолютно не ценит своих постоянных клиентов, которые остаются с оператором долгие годы. Пожилые люди, которые естественно не могут помнить сумму пополнения счета до гривны,подвергаются насмешкам со стороны сотрудников компании( Анатолий в сервисном центре грубил и насмехался, о какой ориентации на клиенте может идти речь... Водафон - оченьнеудобный оператор, при возникновении проблемы вместо путей решения сотрудники службы поддержки просто тратят время и ничем не помогают. Такую распространенную проблему как восстановление puk-кода решить практически невозможно. Никому не рекоендую переходить на Водафон в связи с некомпетентностью сотрудников и их нежеланием решить проблемы своих постоянных клиентов.