08 жовтня 2022 року в магазині "Алло" я придбав смартфон. Наступного дня, вдома, помітив, що на екрані смартфону виділяється один піксель - не правильно передає колір. Цього ж дня я зателефонував на "Гарячу лінію Алло" та розповів про свою проблему, на що мені порадили звернутись до найближчого магазину для вирішення питання. Прийшовши до магазину, я одному з працівників розповів про свою проблему та попрохав замінити мені смартфон так як я придбав його 3 дні назад, смартфон був в повній комплектації, в мене був фіксальний чек та в нього був явний дефект, а саме некоректно піксель відображає колір в центрі екрану. Однак, у задоволенні моєї вимоги мені було відмовлено на тій підставі, що він не може взяти на себе відповідальність та поміняти мені смартфон на аналогічну модель, хоча сам представник магазину зазначив, що смартфон перебуває в повній комплектації, візуально, не має слідів експлуатації та наявний чек. В подальшому, зсилаючись на статтю 8 Закону України "Про захист прав споживачів", представник магазину "Алло" запропонував мені відправити смартфон на діагностику до сервісного центру для встановлення факту заводського браку та подальшої його заміни на новий або повернення коштів.І тут почалося.22 жовтня 2022 року я зателефонував на "Гарячу лінію Алло" поцікавитися коли пройде діагностика мого смартфону, так як термін перевірки в 14 днів (згідно п.6 статті 8 ЗУ "Про захист прав споживачів та згідно п. 2 статті 709 Цивільного Кодексу України) вже майже сплинув, на що оператор мені повідомив, що за відсутності деталі, ремонт виробу може бути до 180 днів, у зв'язку з воєнним станом. Я повідомив їй, про який ремонт вона говорить, так як я відправляв смартфон на діагностику для підтвердження заводського браку, на що оператор повідомила, що в неї інформація відсутня. В подальшому я повідомив оператора, що хочу повернути собі кошти за придбаний смартфон, на що оператор повідомила, що це можливо тільки після діагностики. Я знову в оператора запитав, а коли буде здійснено діагностику, на що вона відповіла - інформація відсутня.25 жовтня 2022 року я знову зателефонував на "Гарячу лінію Алло" поцікавитись коли сервісний центр проведе діагностику мого смартфона, на що оператор повідомила, що в неї інформація відсутня та діагностика може тривати до 180 днів. 31 жовтня я знову зателефонував на "Гарячу лінію Алло" поцікавитсь коли пройд діагностика сматфону, так як термін на діагностику вже сплнув, на що оператор повідомив, що він не бачить має замовлення на діагностику та порадив звернутися до магазину "Алло" куди я безпосередньо здав свій смартфон. Зателефонувавши до магазину, я повідомив їм про причину свого дзвінка, на що ені повідомили - як тільки з'ясують, що з моїм смартфоном, мені відразу ж перетелефонують. Через 2 дні я знову зателефонував до магазину дізнатись що з моїм смартфоном, на що мені повідомили, що він в дорозі до магазину. Через 4 дні я знову зателефонував до магазину, дізнатись де мій смартфон, на що мені повідомили, що він ще в дорозі та буде через декілька днів. Зараз 9 лстопада, а телефона з діагностики ще нема.Виходячи з вищесказаного, дії представників та працівнків магазину «Алло» протиправні та грубо порушують законні права споживаа.Стаття 8 Закону передбачає, що продавець зобов'язаний прийняти товар неналеної якості у споживача і задовольнити його вимоги. За наявності товару вимога споживача про його заміну підлягає негайному задоволенню (товар є в наявності).Представники магазину, всупереч законодавству, не лише не замінили смартфон на новий аналгічний, а й ввели мене в оману, повідомляючи неправдиву інформацію щодо положень законодавства, переконючи, що діагностика смартфона, в умовах воєнного стану може тривати до 180 днів.Разом з тим, торгівля мобільними телефонами (смартфоами) для власного використання є роздрібно торгівлею і регулюється положеннями Цивільного Кодексу України (статті 698-711), зокрема, прописана норма ро права покупця, що отримав неякісний товар (стаття 708 ЦК). Згідно до статті 708 Цивільного кодексу, покупець неякісного товару може вибрати один іЗакликаю ніколи нічого не купувати в алло! Висилають пошкоджений товар оформлений через незрозумілих ФОПів, ніякого обслуговування, гарантії, повернення ви не діждетесь! а ціи такі самі або і вище ніж в інших магазинах!