Отказ менять бракованый товар - это означает, что товар ввезен не законно. Потому, что бракованый товар меняет производитель, а не магазин ( магазин лишь посредник). Конечно не весь товар в Эльдорадо серый, но он есть. Другого объяснения нет, я отказе заменить бракованый товар.