Доброго вечера. Працівники гарячої лінії та безпосередньо в магазині, надають абсолютно різну інформацію щодо роботи, самої процедури надання послуги та можливості їх надання. Прохання зробити навчання, можливо чат між працівниками, тому що людей куча, а толку нуль.

Відвідав разом з сім'єю магазин Ельдорадо, що на Виноградарі в ТРЦ Ретровіль. Вибирали телевізор. Не могли визначитись між LG та Samsung. Допомагали менеджери: Сергій, тел 050-234-66-60 та Віталій, тел 093-076-90-23. В результаті вибрали модель QE65Q80TAUXUA марки Samsung вартістю біля 2 тис.доларів. Так як магазин зачинявся, бо було вже біля 22 години, домовились зробити бронь на техніку. Через день, коли приїхав купувати телевізор (на наступний день у Сергія щось не складалось) виявилось, що телевізор не комплектний (відсутня ніжка - тримач), більше того він чомусь подорожчав на 3 360 грн. На запитання, в чому причина подорожчання, отримав відповідь: "як щось не подобається, купуйте в іншому магазині". Додатково менеджери хотіли продати послугу на 60 місяців з налаштування та перегляду hd-каналів. Шановні, скажіть, як можна з Вами домовлятись про довгострокові зобов'язання, якщо ви за 1 день підняли ціну на товар? Дуже шкода витраченого на вас часу і дякую за пораду: буду купувати все в іншому магазині.

Ни денег ни товара Эльдорадо не возвращает. Осторожно ВОРЫ!Хотите иметь гемморой- тогда ребята покупаем в Эльдорадо.Мы ,к сожалению , приобрели пылесос робот РОВЕНТА RR7747 WH 08 мая 2021г. в этом горе = Эльдорадо города Киев в ТЦ оушенплаза. Великолепно ровенту разрекламировал старший продавец-Борис ,который получает процент видимо от компании ровента. хотя мы шли покупать пылесос- роборок ,но нам Борис втюхал ровенту.Через 13 дней пылесос перестал работать на ровном месте и беспричинно .Когда мы принсли его в Эльдорадо тот ,что в блокбастере -то нас там уверили , что ОБЯЗАТЕЛЬНО , его ПРОСТО НЕОБХОДИМО отдавать в сервисный центр всего ЛИШЬ на 3-5 дней.При этом нам подсунули бумагу для подписи , где мелким – мелким шрифтом было напечатано следующее : на замену деталей уйдет неограниченное количество времени -то есть -может и год и два . Видя , что покупатель иностранец , и не понимает украинский язык Дмитрий - консультант в блокбастере осознанно обманул клиента, заверив , что пылесос 100% вернут в течении 5 дней.По прошествию 30 дней мы написали 2 письма -входящие номера писем 1С 277 и 3С 277-. С требованием или вернуть деньги или новый пылесос и хотя бы сообщить сроки, когда придет деталь ,но нас проигнорировали письменно, не ответив ни на один наш вопрос . ЭЛЬДРАДО -ЭТО МАГАЗИН ЖУЛИКОВ!ЗАХОТЕЛИ ВИДИМО УКРАСТЬ И ПЫЛЕСОС И ДЕНЬГИ.РЕБЯТА, нельзя ничего там приобретать , потому как в случае поломки не будет у вас ни товара ни денег. возврат они не делают ! СОТРУДНИЧАТЬ И ВЕСТИ ПЕРЕГОВОРЫ ЭЛЬДОРАДО ОТКАЗЫВАЕТСЯ. Мы вынуждены обратиться в суд и в общество по защите прав потребителей. Будьте осторожны ыбирая гоРе магазин -Эльдорадо.

3.11.2020 в г. Покровк Донецкой области был приобретен конвектор,к кторому в подарок с доплатой были приобретены наушники. Так как наушники в магазине ыли не проверены, через 15 минут после покупки обратились в магазин с просьбой обменять эту еиницу,по причине некачественного звука. С сотрудниками была договоренность о возврате при наличии чека на следующий день. В телефонном режиме с сотрудником 14.11.2020 уточняя информацию о работе магазина ( в связи с карантином) ,мне дали понять,что я смогу решить эту ситуацию. Приезжаю в магазин с другого конца города и мне отвечают,что работают только на выдачу интернет заказов,возвраты не проводят. Далее..возвращаюсь домой и совершаю звонки для уточнения инфо о том,стоит мне в понедельник везти конвектор вместе с наушниками или нет,так как для возврата наушников необходимо проводить возврат по всему чеку. Сотрудники магазина и горячей линии дают ответ,что для возврата всего чека(при чем конвектор планируется оставить себе) необходимо согласование с сервисным центром,а наушники являются средством личной гигиены и по закону о защите прав потребителей не подлежат возврату. То есть,они были только проверены один раз и компания уже считает,что они были в употреблении,а то что при покупке они были уже открыты и упаковка заклеена скотчем и сколько раз их прослушвали-н понятно,это во внимание не берут. У мен вопрос: с каких пор НАУШНИКИ СТАЛИ ТОВАРОМ ЛИЧНОЙ ГИГИЕНЫ??? В перечне товаров, которые не подлежат возврату по закону,этого товара нет! Почему и по каким таким правилам,что бы поменять некачественные наушники, они должны вместе с конвектором отправяться в сервисный центр??? Почему продавцы с ухмылкой отвечают,что наушники выбраны в подарок и стоят всего лишь 200 грн? Я покупатель и сколько не стоил бы товар,я имею право на его надлежащее качество!!! А если качество не устраивает,я имею право вернуть его в течение 14 дней. Товар в использовании не был, только проверен, почему это расценивается как его использование??? Уважаемая компания, Вы самая ,мягко говоря, нелояльная компания,при этом нарушающая закон потребителя!

Месяц жду установки. Оплачено за установку при покупке. Звонки на горячую линию заканчиваются обещаниями и извинениями. Очередная дата на 5 июня с предварительным звонком утром 4 июня. Конец дня, звонка нет. Никто не удосужился перезвонить и узнать возможное время для установки. Или они думают что все сидят 24/7, уже месяц ждут установщика. Не знаю, как повелась на покупку в этой сети. Есть нормальная сеть Эпицентр, уже месяц жила бы с кондиционером

Хотели как-то сделать заказ (довольно крупная покупка). Позвонили сначала узнать все детали относительно доставки на адрес, оператр все озвучил, сказал да, бесплатная доставка , мы оформили заказ через корзину. Перезванвает спустя время другой оператор подтвердить заказ, говорит, что доставка платная, мы в ответ, что разговор же записывается, прослушайте, что до эого вы говорили бесплатно. Сказали наберём позже, в итоге не звонят долго, набираем мы , они говорят перезвоним,. Тут уже набирает оператор и очень в грубой форме говорят, ок за 1 грн доставим , и тут же якобы нового товара нет, есть витринный без упаковки за ту же цену!!! Соответственно мы заказали у других с бесплатной доставкой.

Магазин в Харькове ! Страховал стиральную машину на 5 лет . В связи с войной , вынужден был выехать на западную Украину взявши с собой только паспорта и вещи !!! В мае конец страховки , вернулся в сентябре , пришел в магазин , а там говорят что писать заявление бесполезно , решать никто не будет !!!! И это в военное время !!!! Не страхуйте там товары !!!!

Уровень облуживания "днище"

Магазин очень хороший, удобное месторасположение и довольно большая территория. Достаточный ассортимент товара одной категории. Заказывали стиральную машину с вертикальной загрузкой. С доставкой ребята не подвели, правда немного опоздали по ремени. Предполагается, не по вине магазина, а из-за сложившихся погодных условий. В этот день местами в Киеве прошло сильный ливень, думали, что доставка отметиться, но нет перезвонил менеджер с магазина предупредил и извинился, тем самым продлил доставку на 3 часа и до 21.00 маинку привезли. На следующий день мы заказали установку и подключение. Ребята позвонили, предупредили, когда будут и приехали даже раньше назначенного времени. Установка прошла на ура за 10 мин. После прогнали стирку в холостую, проверили все ли работает, ничего не протекает, выписали акт и уехали. Молодцы! Отдеьно хочу отметить продавца-консультанта Станислава. Очень хороший сотрудник магазина, знающий свою работу. Благодаря ему мы потратили 16 мин для оформления заказа и 6 мин на кассе. Человек, кторому задаёшь вопрос и получаешь чёткий лаконичный ответ, плюс предоставил возможность быть с ним на связи, в случае возникновения проблем! Увиев как люди умеют и хоят работать, теперь только в это место за товаром))

21.09. 2020 приехали в магазин г. Одесса 21.09. 2020 приехали в магазин Эльдорадо, г Одесса ул Святослава Рихтера 126-128 (бывшая ул Щорса 126-128).26.09.2015 приобрели товар, и оформили 2 е страховых услуги Абсолютний захист на 5 лет ( 2659.78 грн и 3583.35 грн)21.09.2020 приехали в магазин, для того чтобы воспользоватья неистраченными бонусами, доплатить наличкой и забрать новый товар.21.09.2020 мною было написано заявление работнику магазина Эльдорадо ( по его рекомендации) о тм, что номер тел утерян, которй был указан на момент покупки 26.09.2015 г, на котором и находятся эти бонусы в виде суммы 6243,13 грн. Продавец ответил, что в течение!суток со старого номера данные бонусы перейдут на мой действующий номер 22.09.2020 в 16:00 прошли сутки, ничего не решилось, на горячей линии Эльдорадо сказали после обновления системы перезванивайте 23.09 8:00/10:00/ а лучше в 12:00. Я перезвонила, оставила одно обращение зафиксированое на гор линии магазина Эльдорадо, затем 12:50 снова перезвонила, затем в 13:50 бонусов так и нет. На что мне говорит работник гор линии, ждите обратной связи.Не хотят отдавать деньги, за неиспользованную услугу. Сказала проверить старый номер сказали такого нет. Где ваша обратная связь????? Не думала что это будет такой проблемой.

Начислили как и обещали

Обслуговування товару повний 0 ....При купівлі холодильника купили додаткову гарантію від ельдорадо. І ось настав той час коли холодильник перестав холодити морозильна ще працювала...Оформили заявку на гарантійний випадок. І все ...термін обробки замовлення до 10 днів. НА 9 день майстер подзвонив домовились що прийде не прийшов на дзвінки не відповідав, через 3 дні знову домовились , знову майстра нема. Дочекались що морозильна камера теж зламалася 30літрів продуктів у смітник.... Дзвонила на гарячу лінію де працівник чому не ремонтує? 29.липня подавала заявку 19 серпня приїхав майстер розібрав зібрав і пішов холодильник як не працював так і не працює!!!!У мене двоє дітей на дворі температура за 30 градусів продук ти всі портятся хто має нести відповідальність??? Відправляють від одного до другого сьогодні 21.08 вже місяць без холодильника!!!!!!

Выбрал вчера 18.10.20 телефон , выбор пал на redmi note 9 ,да и ещё и акция была , пакет Киевстар за 1 грн , на бонусы 100 гн , и розыгрыш в чеке более 1000 грн ,Но уважаемые Эльдорадо зачем вы пишите что даёте стартовый пакет при покупке телефона , если на самом деле вы не какого пакета не даёте! Из за этого пошел принципиально купил вчера в АЛЛОПродавцы это вообще нечто , не какого ответа толкового не получишь , вытягиваешь все клещами , советовали телефон другой фирмы ( h....i) который дороже , но хуже в разы ..... Ребята не все покупатели валенки которые не фига не соображают и им можно впаривать хлам ! А разводить на акции как замануха в магазин это мерзасть ! Все это было в Чернигове рынковая 10

Шановні управляючі магазину м. Вінниця по вулиці Коцюбинського, ваші співробітники це просто жах. Заходиш до магазину на залі 20 чоловік всі кучкуються по 4-5,на запитання відповідають не охоче, а головне дівчата з відділу телефонів взагалі не компетентні, на поставлені мною запитання відповідь я незнаю. Скажіть будь ласка, якого вона там робить якщо вона нічого не знає. Але справа навіть не в цьому, а в тому що коли я попросила підійти то на мене подивились так неначе я винна їм 100000.Я вважаю що таке фиркання не припустимо. Я вийшла без покупки і з зіпсований настроєм, спокійно поїхала в самсунг та купила телефон отримала безкоштовно настройки та гарний настрій

Купили ноут 16 гіг оперативки і 512 гіг жост. Алее вдома виявили ми бачимо тільки 100 гіг жорсткого.Помилку виправили в самому ельдорадо за хвилинку, оперативно). Все було на місці але не показувало на моніторі. Дякуємо.

Нет продавцов

придбали кондиціонер, обіцяли установку до 10 днів, пройшло 15 днів і отримали повідомлення, що переноситься на невизначений термін, гаряча лінія не допомогла, заернення в магазин також, обіцяли перетелефонуват, але тиша, час іде, актуальність товару втрачається, дитині жарко, товар лежить мертвим грузом та займає місце, не рекомендую дану компанію

Очень понравилось обслуживание. Продавец- консультант Тарас помог с выбором планшета. Все очень дружелюбно и ненавязчиво, приятные молодые люди в зале и улыбчивая девушка на кассе. Предусмотрена, за небольшую дополнительную оплату, начальная настройка и установка программ. Теперь у меня есть возможность с телефона контролировать активность ребёнка в нтернете и просмотренный им контент. Планирую ещё кое-что прикупить именно здесь, и именно у этого консультанта!

Купил наушники, немного разболтался кабель, теперь иногда пропадает звук в левом наушнике, это гарантия? Если да - куда обратиться?

Доброго вечора.абсолютний захист повний "розвод",сьогодні в мене також сталася така проблема.термін гарантії до 24.11.2020р.був,при покупці сказали що на протязі місяця після закінчення гарантії можна повернути,але як виявилось,що ще за місяць до закінчення гарантіі потрібно.не ведіться на такі гарантії.ніхто нічого не поверне.розчарувалася повністю,хоча і була їх остійним клієнтом.жах!